「異郷に入り、郷に従いつつ、元々の郷の強みを発揮できる人」

日本からの初投稿になります。
改めまして、ただいま！久しぶり、日本。


今日は文化について書きます。
日本に帰国して、日本と中国のサービス文化の違いを強く感じた。




先週の土曜に帰国してから、荷物の整理やiPhoneの購入などして日本での生活準備をした。SFCに２回行って、学事で手続きをを済ませた。

(相変わらずカッコ良かったSFC)

自分でも驚いたことに、学事の対応に感動してる自分がいました。
そういえば、２年前に浙江大学に留学していた先輩も同じこと言ってた。


(帰国したときの)「学事の対応で泣きそうになった」


別に、単位交換できなくて「今年も二年生頑張ってください」って言われて泣くわけじゃなくて、親切な対応に感動したのです。


その先輩が言ってた気持ちがやっとわかった気がした。

中国の学事は適当すぎて、慣れない頃はいつもイラっと感じてた。もちろん笑顔の接客なんてなく、「これ、うちじゃないよ。他のとこいってきなー」の類いのタライ回しは当たり前。番号札まで渡してめちゃくちゃ待たせておいて、「今日は受付終わりだからまた明日ね」みたいなことも。




帰国時の空港チェックインカウンターでさえ、全く言葉を交わさずに搭乗チケットを渡してきた。おそらく、帰国時だから「えっ？空港までこんな適当だっけ？」って気づいたんだろうけど、こういうサービス態度って中国全体に共通してることなんです(変わりつつある)。

（浙江大学一番古いキャンパスの図書館）

一方、SFCの学事の人は、しっかり書類記入の説明してくれたり、質問にも優しく答えてくれたり、しかも微笑んでくれたりで「あ、日本すげぇな」って改めて思った。


学事の人は別にサービス業だからそうやらなきゃって意識してるわけではないはず。


おそらく「自然に笑顔になれる」んだと思う。


あと、一人でラーメン屋入ったとき、「いらっしゃいませー！」って元気良く言われて、少し戸惑ったりもした。


こういうサービスできる日本人ってやっぱりスゴイし、誇れるものだと思う。
中国行ったことある人は、この気持ちがすごくわかるはず。




中国でも、良いレストランとか良いホテルとか行けば「欢迎光临(フアンイングアンリン〜)」って言ってくれるところもある。上海と地方都市ではその点でも大きな違いがあると思う。中国ってでかいから一概に“中国は〜”って言えないのは確かです。






でも、そういう良いとこほとんど行かなかったから、“最低限のサービス”っていうのに慣れちゃったんだと思う。




日本人から見て中国のサービスのレベルが低いのは、消費者のサービスに対する要求が低いから。低いというより、日本人と違った部分に重きを置くって言い方の方が正しいかもしれない。


例を挙げると、中国人の客がレストランに入る時に、定員に「いらっしゃいませー」って言われるかどうかっていうのはどうでもいい。サービスの要求のうちには入らない。それよりも、「料理が出るスピード」「値段」「味」「お腹いっぱいになるかどうか」ってところにこだわる。


つまり、店側は「客のお腹を満たす」っていう需要を余計なサービスやムダを省いて、ストレートに満たすことを重視している。


別に意識してこういうサービスをしてるってわけじゃなくて、そういう文化の中で育ってきた人たちだから“自然にそうなる”んだと思う。

(前回のエントリーにあった「ニラ卵ラーメン」安いけど絶品)

こういうこと考えてると、改めて“文化”を変えるって難しいって気づく。


中国人にとっては道がゴミ箱と一緒っていう感覚の中育ってきたから、いくら「環境保護！」っていう看板を道に貼りまくっても、ポイ捨てをする人はいる。


同じように。日本人がヨーロッパに行ってスープを飲む時に、音を立てて飲んで、周りに人に迷惑がられたりする。


“そういう”環境で育ってきた人が、“そういう”ことをするのは普通で、違う環境に行って“そういう”を変えるのは難しい。


思い出したけど、
中国語の四文字熟語(成语)を学んだ時に初期に学んだのが、「入乡随俗」っていう言葉。


「郷に入りては郷に従え」という意味。
中国にいるとこの言葉がよく出てきた気がする。アメリカにいたときも聞いたと思う。




グローバルな人ってもしかしたら、「違う郷に入って、郷に従える人」を指すんじゃないかなって思った。
つまり、柔軟性があって適応力がある人。


その国のやり方を知るって意外と難しくて、そのやり方を実践するっていうのはもっと難しい。



さらに言うと、グローバルな場で活躍できる人って「異郷に入り、郷に従いつつ、元々の郷の強みを発揮できる人」なんじゃないかな。なんかわかんなくなってきた。笑

どんな環境でも、自国で培った他にはマネできない自分の強みを発揮できる人。


強みは一瞬で得られるものではないし、発揮するには言語などのハードルを除去していかなきゃいけない。


海外に出て思ったのは、日本人の良い所を忘れたくないってことです。



シルクロードで行く国はイスラム教国家が多い。日本で触れる機会が少ないから、ワクワクしてると同時に文化に適合するよう注意しなきゃ。


「違う郷に入って、郷に従いつつ、元々の郷の強みを発揮できる人」になれるよう、色んな世界を見ていきたい。